Az agyam a mai napra ledobta az ékszíjat.
Adott egy ügyfél, aki át akarja regisztrálni hozzánk két domain nevét. Viszont megjelöli, hogy tőlünk csak a domain átkérést és regisztrációt várja el, tárhelyet és névszervert mástól kívánja igénybe venni. Ezzel eddig semmi gond, hiszen szíve joga, mi ugyanúgy szeretjük.
Nos domain átkéréshez szükséges, hogy egy technikai ellenőrzésen átmenjen a domain. Tehát jól legyen beállítva a névszerver és legyen meg a postmaster@ -os email cím.
Írok barátságosan az ügyfélnek. Tájékoztatom a kötelezően elvárt dolgok hiányáról, majd leírom a megoldást. Azt is hozzáteszem, hogy mi nem tudjuk befolyásolni az ügyet lévén nem mi vagyunk a tárhely és névszerver szolgáltatója.
Levél levelet követ, a fazon nyilvánvalóan azt várja, hogy megoldjam a problémáját.
Elküldte nekem azt amit a szolgáltatója válaszolt (külföldi szolgáltató). Amire én követekezetesen csak a szokásos mantrát tudtam visszaírni. Amiben leírtam a hiba okát és a megoldást, illetve azt, hogy ezt nekem nem áll módomban megoldani. Lévén a supportunk csak a saját szolgáltatásokkal kapcsolatos technikai problémák megoldásáért felel.
Ekkor jött az üzenet ami végleg kiverte a biztosítékot:
“milyen jó hogy mindenki a másikra tudja tolni”
Mi van??? Spórolni akar évente 300 forintot ezért a meglévő regisztrátorát ott akarja hagyni, és elvárja hogy 200 forint adózás utáni eredményért (ennyi marad miután minden költséget levonunk) egy idegen szolgáltatónál levő tárhelyével és névszerverével kapcsolatosan supportáljunk. Eddig 3 órát töltöttem a vele való levelezéssel. Amikor hívni próbáltam telefonon, lerázott visszahívást ígérve ami azóta sem történt meg.
Azt gondolom lelkiismeretesen megtettem amit a haza követelt, de többet ilyen ügyfél nem kell. Tegnap 4 hasonló problémás ügyfél volt, vele együtt. Ebből három kérdés nélkül felfogta miről van szó, s pár órán belül visszajelzett, hogy elintézte a szolgáltatójával.
A jövőben az ilyen ügyfeleknél úgy fogok nyitni, hogy 2500 forint + áfa support díjért elintézem neki. Ha nem kéri akkor oldja meg, vagy töröljük a megrendelését.
