Tegnap mivel arra volt dolgom beugrottam a Savoya park-ban található OTP fiókba. Becsületesen ki is választottam a “vállalati, társasházi ügyintézést”. A 157-es sorszámot kaptam. Vártam türelmesen a 4 ügyintéző percek alatt szórta ki az ügyfeleket. Tényleg nem lehetett volna panaszom, ha lakossági ügyfélkén jöttem volna a fiókba. Szépen pörögtek a számok 169, 170. Ekkor már kurva dühös voltam, hiszen az előző ittlétemkor is hasonló élményben volt részem de ott az első élmény, szükségem van rá hogy itt legyek érzése elnyomta ezt.
Majd miután a sorszámom várakozási ideje túllépte a 20 percet, (tudom, mert direkt néztem a jegyen levő időt) az egyik ügyintézőnél megjelent a számom. Kérdőre vontam rögtön a hölgyet.
A válasz (főleg informatikusként) nagyon átlátszó volt. Az informatikai rendszerük a 4 napos ünnep alatt elromlott, s azóta sem állt helyre rendesen. MI AZ ANYÁDRÓL BESZÉLTSZ???? Körberöhögtem szegény hölgyet. Majd elmondtam miért is jöttem.
Ekkor jött az ami méginkább felnyomta az agyam. Megérkezett a bankkártyám, de most átirányít mert ez a fiók lakossági fiók s csak egy ember intézhet céges ügyeket. Na itt elgurult a gyógyszerem. A hölgy csak annyit tudott makogni, hogy ha akarok akkor panaszt tehetek s ők más bankokkal ellentétben nem napi 40-50 ügyfelet hanem 100-150 ügyfelet szolgálnak ki. Engem ez maximálisan nem hat meg.
A vállalati ügyfélkezelő fazon amúgy rendes volt, a múltkor is ő intézte az ügyeimet. Rá is kérdezett, hogy működik-e a netbank. Neki is elpanaszoltam a bajaimat, amire ő is csak annyit tudott mondani, hogy a gépre nincs hatással ő csak nyomja a következő gombot s kap egy ügyfelet.
Mindezt el is tudom fogadni. Viszont a gyakorlatot nagyon is nem tudom elfogadni. Túl gyanús, hogy állandó lakossági ügyfélforgalom mellett már két alkalommal is 20 perc várakozás után kerültem be a hívható ügyfelek közé.
Ennyire nem számít az opt-nek, hogy náluk vagyok ügyfél? Nem azt várom, hogy a többiek elé kerüljek hanem azt, hogy ha húzok egy számot akkor ne kellhen aránytalanul sokat várnom. Felháborító, hogy egy utánam 10-15 perccel érkező ügyfél hamarabb végez mint, hogy én sorra kerüljek. Ha csak egy vállalati ügyekkel foglalkozó ember van akkor az az elvárt számomra, hogy amint végzett a lakossági ügyfelével a gép következőleg engem küldjön hozzá ha már nincs több előttem érkezett ügyfél.
Én mint vállalkozó többet fizetek mint a lakossági ügyfél. Több a havi tranzakcióm, mint egy átlag lakossági ügyfélnek, s többet is vonnak le tőlem mint egy lakossági ügyféltől. Ezek után az a minimum, hogy ne várakoztassanak feleslegesen.
Az otp ügyfélszolgálatára küldeni fogok egy panasz levelet. S ha nem kellene Egerbe leutazni emiatt már tegnap felmondtam volna a számlám náluk. Mivel felmondani szerződést a 21. századi otp-ben csak a számlavezető bankfiókban lehet (ez eleve elfogadhatatlan nekem).
Ezekután, Savoya parkolóba menet elhaladtam Cristofel mellett. Aki szépen kirittyentve páváskodott. Mellette két haverja (rokona) cipelt egy baszom nagy lcd tévét.
Hát igen akit felkap a média annak már telik rá. Csak ne lenne ilyen antipatikus az egész csávó.
